FAQ

Frequently asked questions

• Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à réserver ?

  Peut-être avez-vous trop peu d’inscriptions ? Moins de 4 personnes ? Dans ce cas, vous devez attendre qu’un autre groupe soit programmé au même moment ou vous contactez notre responsable des visites par e-mail visite. [email protected]. Dès que vous voyez qu’il reste encore maximum 21 places disponibles, vous pouvez vous joindre à la réservation. Ou peut-être avez-vous cliqué sur une date qui n’est pas encore libre pour les visites ou à laquelle la brasserie est fermée ? Ou bien n’y a-t-il plus de place pour la date que vous avez choisie ? Regardez bien la légende du calendrier pour vous aider dans votre réservation.

• Pourquoi ne puis-je pas réserver plus tard dans l’année ?

  Vous pouvez réserver 4 mois à l’avance. 

• Comment puis-je modifier ma réservation ?

  Retournez dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l’écran sur « se connecter/log in » et introduisez votre mot de passe et votre nom d’utilisateur. Lorsque vous introduisez votre numéro de réservation, vous arrivez dans le module de réservation, où vous pouvez effectuer les changements. Vous pouvez également modifier votre réservation via le lien repris dans le courrier électronique de confirmation. Attention, après paiement de votre réservation, il n’y plus moyen de changer celle-ci ! 

• Comment puis-je modifier le nombre de visiteurs ?

  Retournez dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l’écran sur « se connecter/log in » et introduisez votre mot de passe et votre nom d’utilisateur. Lorsque vous introduisez votre numéro de réservation, vous arrivez dans le module de réservation. Vous pouvez modifier vous-même le nombre de visiteurs. Vous pouvez également modifier votre réservation via le lien repris dans le courrier électronique de confirmation. Attention, après paiement de votre réservation, il n’y plus moyen de changer votre réservation! 

• Comment annuler une visite ?

  L’annulation ne peut se faire qu’en prenant contact directement avec le responsable des visites par e-mail à visite. [email protected] en mentionnant comme objet « ANNULATION ACHOUFFE + numéro de réservation ». 

• Peut-on aussi prendre un repas à l’Auberge des Lutins ?

  Lors de chaque visite guidée, nous prévoyons des boissons pour les visiteurs. Évitez donc d’apporter de la nourriture ou des boissons car il n’est pas permis de les consommer sur place. 

• Comment puis-je payer ?

  Le paiement s’effectue uniquement en ligne sur www.chouffe.com. Connectez-vous via le module de réservation (« se connecter/log in ») avec votre nom d’utilisateur et mot de passe. Accédez ensuite au module de paiement Ogone grâce à votre numéro de réservation et payez par Bancontact ou carte de crédit. Vous pouvez aussi régler via le lien dans votre e-mail de confirmation. Plus d’infos sur Ogone : https://ingenico.be/fr/epayments 

• Comment puis-je payer par virement bancaire ?

  Nous vous conseillons de payer en ligne car les délais de paiement y sont plus souples ce qui vous permet d’adapter plus facilement votre réservation. Si vous souhaitez néanmoins payer par virement bancaire, merci d’effectuer le paiement 17 jours calendriers avant votre date de visite. Merci de bien noter les données suivantes : « Achouffe / numéro de réservation – date de la visite ». Le montant dû doit être viré sur le compte suivant: BE65 2670 0858 2596 - BIC code  GEBABEBB. Afin d’assurer un bon traitement de votre réservation, merci de nous prévenir par e-mail si vous choisissez le virement comme mode de paiement et quand celui-ci a été effectué. 

• Je n’ai pas eu l’occasion de réserver à l’avance, y a t-il quand même moyen de suivre une visite ?

  Si vous êtes à Achouffe et souhaitez visiter la brasserie sans réservation, vous pouvez vous rendre au CHOUFFE-Shop pour vérifier s’il reste des places disponibles pour une visite déjà programmée. Si le groupe n’est pas complet, vous pourrez vous y joindre. 

• Puis-je louer l’Auberge des Lutins pour organiser des évènements?

  L’Auberge des Lutins (salle de dégustation) est uniquement disponible pour les visites de la brasserie. Il n’existe donc pas de possibilité de restauration ni de location. 

• A qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ?

  Si, après avoir lu les conditions générales, les conseils pratiques et la FAQ, il vous reste encore des questions, veuillez les envoyer par e-mail à [email protected].