FAQ

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué no puedo reservar?

  Tal vez tenga muy pocas inscripciones. ¿Menos de 4 personas? En ese caso, debe esperar a que otro grupo sea programado al mismo tiempo o ponerse en contacto con nuestro responsable de visitas por correo electrónico a [email protected]. En cuanto vea que quedan máximo 21 plazas disponibles, puede unirse a la reserva. ¿O tal vez ha hecho clic en una fecha que aún no está disponible para visitas o en la que la cervecera está cerrada? ¿O ya no hay plazas para la fecha que eligió? Mire bien la leyenda del calendario para ayudarle en su reserva.

• ¿Por qué no puedo reservar más tarde en el año?

  Puede reservar con 4 meses de antelación.

• ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

  Vaya al módulo de reservas en línea. Haga clic en la parte inferior de la pantalla en "se connecter/log in" e introduzca su contraseña y nombre de usuario. Al introducir su número de reserva, accederá al módulo de reservas donde podrá realizar los cambios. También puede modificar su reserva a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación. ¡Atención! Después del pago de su reserva, no podrá cambiarla.

• ¿Cómo puedo modificar el número de visitantes?

  Vaya al módulo de reservas en línea. Haga clic en la parte inferior de la pantalla en "se connecter/log in" e introduzca su contraseña y nombre de usuario. Al introducir su número de reserva, accederá al módulo de reservas. Podrá modificar usted mismo el número de visitantes. También puede modificar su reserva a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación. ¡Atención! Después del pago de su reserva, no podrá cambiar su reserva.

• ¿Cómo cancelar una visita?

  La cancelación solo puede hacerse poniéndose en contacto directamente con el responsable de visitas por correo electrónico a [email protected], indicando como asunto "ANNULATION ACHOUFFE + número de reserva".

• ¿También se puede comer en la Auberge des Lutins?

  Durante cada visita guiada, ofrecemos bebidas para los visitantes. Evite traer comida o bebidas, ya que no está permitido consumirlas en el lugar.

• ¿Cómo puedo pagar?

  El pago se realiza exclusivamente en línea en www.chouffe.com. Inicie sesión en el módulo de reservas ("se connecter/log in") con su nombre de usuario y contraseña. Luego acceda al módulo de pago Ogone con su número de reserva y pague por Bancontact o tarjeta de crédito. También puede pagar a través del enlace en su correo electrónico de confirmación. Más información sobre Ogone: https://ingenico.be/fr/epayments

• ¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?

  Le aconsejamos pagar en línea, ya que los plazos de pago son más flexibles, lo que le permite adaptar su reserva más fácilmente. Si desea pagar por transferencia bancaria, realice el pago 17 días calendario antes de la fecha de su visita. Asegúrese de anotar los siguientes datos: "Achouffe / número de reserva - fecha de la visita". El importe debe transferirse a la siguiente cuenta: BE65 2670 0858 2596 - Código BIC GEBABEBB. Para garantizar el buen tratamiento de su reserva, le pedimos que nos informe por correo electrónico si elige la transferencia bancaria como método de pago y cuándo se haya realizado.

• No tuve la oportunidad de reservar con antelación, ¿hay alguna forma de hacer una visita?

  Si está en Achouffe y desea visitar la cervecera sin reserva, puede ir al CHOUFFE-Shop para comprobar si hay plazas disponibles para una visita ya programada. Si el grupo no está completo, podrá unirse.

   

• ¿Puedo alquilar la Auberge des Lutins para organizar eventos?

  La Auberge des Lutins (sala de degustación) está disponible únicamente para las visitas a la cervecera. No es posible realizar actividades de restauración ni alquiler de la sala.

• ¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas?

  Si, después de leer los términos y condiciones, los consejos prácticos y la FAQ, aún tiene preguntas, por favor envíelas por correo electrónico a [email protected]